O apelo do sentimento de nostalgia no incremento da lealdade do cliente

Autores

  • Ana Carolina Toledo Universidade Nove de Julho
  • Evandro Luiz Lopes Universidade Nove de Julho
  • Luciano Augusto Toledo Universidade Presbiteriana Mackenzie

Palavras-chave:

Nostalgia. Atitude Perante a Marca. Lealdade à Marca. Fusão e Aquisição

Resumo

O trabalho apresentado é constituído por uma exposição lógica e crítica de alguns aspectos relacionados aos temas marketing, lealdade e nostalgia. Almeja-se investigar de forma teórica e empírica se o sentimento de Nostalgia influencia no processo de fidelização de clientes em uma empresa do setor bancário. O processo metodológico foi caracterizado inicialmente de forma descritiva para a elaboração de hipóteses, com posterior aplicação de instrumentos de análise multivariável. Os resultados evidenciaram o efeito do sentimento nostálgico dos clientes sobre a atitude perante a marca, contribuindo assim para o incremento da lealdade. Verificou-se também a influência do custo de mudança na construção da lealdade à marca.

Biografia do Autor

Ana Carolina Toledo, Universidade Nove de Julho

Mestre em Administração pela Uninove.

Evandro Luiz Lopes, Universidade Nove de Julho

PhD em Administração pela UFMG. Professor da Universidade Nove de Julho.

Luciano Augusto Toledo, Universidade Presbiteriana Mackenzie

Doutor em Administração pela FEA-USP. Professor na Universidade Presbiteriana Mackenzie.

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Publicado

2016-12-23

Como Citar

Toledo, A. C., Lopes, E. L., & Toledo, L. A. (2016). O apelo do sentimento de nostalgia no incremento da lealdade do cliente. Revista Da FAE, 19(2), 110–131. Recuperado de https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/107

Edição

Seção

Artigos