O apelo do sentimento de nostalgia no incremento da lealdade do cliente

Ana Carolina Toledo, Evandro Luiz Lopes, Luciano Augusto Toledo

Resumo


O trabalho apresentado é constituído por uma exposição lógica e crítica de alguns aspectos relacionados aos temas marketing, lealdade e nostalgia. Almeja-se investigar de forma teórica e empírica se o sentimento de Nostalgia influencia no processo de fidelização de clientes em uma empresa do setor bancário. O processo metodológico foi caracterizado inicialmente de forma descritiva para a elaboração de hipóteses, com posterior aplicação de instrumentos de análise multivariável. Os resultados evidenciaram o efeito do sentimento nostálgico dos clientes sobre a atitude perante a marca, contribuindo assim para o incremento da lealdade. Verificou-se também a influência do custo de mudança na construção da lealdade à marca.

Palavras-chave


Nostalgia. Atitude Perante a Marca. Lealdade à Marca. Fusão e Aquisição

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