Avaliando o desempenho de sistemas produtivos: formalização de um método para construção de scorecards para a área de operações

Resumo

Apesar do desenvolvimento e difusão recentes de ferramentas visando a uma avaliação de desempenho mais equilibrada e alinhada com a estratégia, muitas organizações continuam a priorizar métricas focadas em reduções de custos e aumentos de produtividade em suas operações produtivas, independentemente de seu posicionamento estratégico. Parte deste problema parece decorrer de uma visão míope, na qual a área de operações tem um papel estritamente operacional. Com base nos conceitos de ‘proposta de valor’ e ‘estratégia de produção’, este artigo apresenta um método constituído de oito etapas para a construção de um painel de indicadores para avaliar o desempenho de sistemas produtivos, buscando garantir sua contribuição à implementação da estratégia de negócios.