Adoção do Banco de Dados no gerenciamento dos relacionamentos com os clientes

Flávio Régio Brambilla

Resumo


O Customer Relationship Management (CRM) constitui uma importante aplicação do Marketing de Relacionamento através do suporte da tecnologia. Trata-se de uma utilização de software como aparato tecnológico para o contato dinâmico com os clientes, regido este por uma orientação filosófica de proximidade com consumidores de maior valor, sejam clientes finais ou empresas. CRM é mais do que uma simples orientação tecnológica e se trata de uma filosofia de negócios orientada aos clientes e ao conhecimento de suas demandas. Dentre as dimensões operacionais do CRM pode ser feita a divisão entre tecnológica e organizacional. Este artigo é direcionado ao estudo de uma das variáveis de tecnologia. O Banco de Dados, local onde são armazenados todos os dados de clientes, é uma ferramenta importante para a maximização da relação entre empresa e seus clientes. Esta variável tecnológica do CRM aparece como central para o provimento das necessidades de dados e para construção das informações de clientes. O presente artigo ana  sa de maneira teórico-empírica esta variável através de um Estudo de Caso na relação entre teoria e empresas desenvolvedora e cliente-usuária das soluções de CRM, no contexto entre empresas, ou business-to-business (B2B).

Palavras-chave


Estudo de caso. Gerenciamento do relacionamento com os clientes. Marketing de relacionamento. Banco de Dados de cliente

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