A percepção da imagem da marca O Boticário pelas suas consumidoras

Resumo

O setor de cosméticos é um dos grandes interesses dos consumidores brasileiros e está em crescente desenvolvimento no país. Em um cenário bastante competitivo, a diferenciação de produtos e serviços está calcada cada vez mais em detalhes, sendo que os valores de marca são percebidos pelos consumidores como elemento de fundamental importância para a decisão de compra. Como destaque no panorama brasileiro está a marca O Boticário, empresa fundada em 1977, na cidade de Curitiba (PR), por Miguel Krigsner. Dessa forma, com o objetivo geral de identificar qual a imagem as consumidoras de diferentes faixas etárias e classes socioeconômicas têm da marca O Boticário, a pergunta de pesquisa que norteou o presente estudo foi: “Como a imagem da marca O Boticário é construída por suas consumidoras?”. Além da análise do mercado cosmético atual, realizou-se análise documental da empresa O Boticário e foram feitas entrevistas com uso de roteiro orientado para embasar a pesquisa qualitativa com consumidoras da marca. A pesquisa foi realizada na cidade de Curitiba (PR) durante os meses de setembro e outubro de 2015, tendo como público-alvo mulheres entre 18 e 59 anos que consomem produtos da marca. Os dados coletados foram analisados e apresentados por meio de relatório, no qual se destaca a importância da tradição da marca, ao mesmo tempo em que ela busca inovação em seus produtos e ações, e como ela se faz presente em datas comemorativas. Conclui-se que há uma forte ligação emocional entre as consumidoras, os produtos e a marca, a qual é fortalecida pela confiança resultante das práticas institucionais do Grupo Boticário.