O ATENDIMENTO HUMANO COMO SUPORTE E INCENTIVO AO USO DO AUTO-ATENDIMENTO EM BANCOS

Autores

  • Péricles José Pires
  • Bento Alves da Costa Filho

Palavras-chave:

Caixas automáticos. Auto-atendimento bancário. Atendimento automatizado x personalizado

Resumo

A evolução da tecnologia e informação está norteando estrategicamente os negócios e a sociedade na virada deste século. Isso não poderia ser diferente para a indústria bancária, em que o mix de tecnologia e informação está disseminando novos modos de conduzir os negócios, num especializado e competitivo mercado. Este artigo discute a necessidade de intervenção humana na ajuda e incentivo ao uso de equipamentos para auto-serviço em bancos (ATMs, telefones e Internet).

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Publicado

2017-01-24

Como Citar

Pires, P. J., & Filho, B. A. da C. (2017). O ATENDIMENTO HUMANO COMO SUPORTE E INCENTIVO AO USO DO AUTO-ATENDIMENTO EM BANCOS. Revista Da FAE, 4(1). Recuperado de https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/459

Edição

v. 4 n. 1 (2001)

Seção

Artigos