O IMPACTO DA REPUTAÇÃO POR INOVAÇÃO NOS CONSUMIDORES

Pedro Miguel Ribeiro Alves Correia, Susana Isabel da Silva Santos

Resumo


Da mesma forma que as empresas estão atentas aos indicadores relacionadas com as vendas e com as quotas de mercado, existe também uma preocupação com a reputação da empresa. Atualmente, a reputação por inovação é algo que algumas empresas procuram  desenvolver, acreditando que essa reputação terá um impacto positivo para a empresa. Este estudo procurou quantificar o impacto da perceção de inovação, num conjunto de percepções e interações do consumidor com a empresa. Os resultados empíricos demonstram que a perceção de inovação se relaciona fortemente com a propensão do cliente para fazer marketing de referência (word of mouth), relaciona-se de forma moderada com as emoções face à empresa e com a imagem positiva da empresa; e relaciona-se de forma fraca  com a lealdade/retenção do consumidor. Apesar de expectável, a perceção de inovação não leva o consumidor a pagar preços mais elevados. O consumidor continua cauteloso em relação à escolha do ponto de venda e respetivos preços praticados.

Abstract
In the same way that companies are aware of sales and market shares, they are also concerned about their own reputation. Nowadays, reputation for innovation is something that some companies seek to develop, as they believe that will have a positive influence on the business. This study sought to measure the impact of the perception of innovation on a set of perceptions and interactions between the consumer and the company. The empirical data shows that the perception of innovation is strongly related to the client’s propensity to  do word of mouth marketing; is mildly related to the emotions towards the company and the positive image of the company; and finally, is weakly related to consumer loyalty/retention. Although expected, the perception of innovation doesn’t lead customers to pay higher prices for products/services. The consumer remains cautious about the sales point and prices.

Keywords: Reputation for Innovation. Reputation. Innovation. Branding. Management. Correlation Analysis


Palavras-chave


Reputação por Inovação. Reputação. Inovação. Branding. Gestão

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