TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO VAREJO: ESTRATÉGIAS DE ENGAJAMENTO E DESAFIOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA JAZMINMAIS NAS REDES SOCIAIS

Resumo

Este estudo investigou as estratégias de atendimento digital adotadas pela JazminMais, com ênfase no uso das redes sociais, especialmente o Instagram, para construir e fortalecer o relacionamento com seus consumidores. A transição do varejo tradicional para o digital foi analisada como uma transformação profunda na interação das empresas com os clientes, com impacto significativo na experiência de compra. A JazminMais adotou abordagens centradas no engajamento do consumidor, como o uso de live shops e a criação de conteúdo que valoriza a inclusão e a representatividade, visando à construção de uma comunidade leal e engajada. No entanto, a empresa enfrenta desafios relacionados à automação de processos, à personalização do atendimento em larga escala e à manutenção de uma conexão humana autêntica, essencial para garantir a qualidade do atendimento. A pesquisa sugere que, embora a tecnologia seja uma ferramenta valiosa, a interação humana continua sendo um diferencial importante para o sucesso no atendimento ao cliente. O estudo também destacou oportunidades não exploradas pela empresa, como crossbranding e diversificação de conteúdo, que poderiam expandir o alcance e fortalecer a relação com os consumidores, consolidando a JazminMais como uma referência no setor de varejo digital.