FRANCISCO-MAFFEZZOLLI, E. C.; BAPTISTA, P. de P.; SCHWARZ, R.; SILVA, W. V. da. Valor do cliente – estudo do mercado de operadoras de telefonia. Revista da FAE, [S. l.], v. 17, n. 1, p. 180–197, 2015. Disponível em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/13. Acesso em: 5 fev. 2025.