GOLDACKER, F.; FRANZ, R. R. Custos da qualidade: como medir o impacto dos esforços pela qualidade. Revista da FAE, [S. l.], v. 13, n. 2, 2016. Disponível em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/233. Acesso em: 3 jul. 2024.