LIMA, G. M. F. PROPOSTA DE UM MODELO ALTERNATIVO PARA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇO NA ÁREA DE SAÚDE. Revista da FAE, [S. l.], v. 22, n. 1, p. 97–114, 2019. Disponível em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/628. Acesso em: 5 fev. 2025.