Quesado, Patrícia Rodrigues, Lúcia Maria Portela de Lima Rodrigues, e Beatriz Aibar Guzmán. 2012. “O Balanced Scorecard Como Ferramenta estratégica De gestão Da Qualidade”. Revista Da FAE 15 (2):126-45. https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/205.