Maffezzolli, Eliane Cristine Francisco, e Paulo Henrique M. Prado. 2016. “Avaliação De Resultado Financeiro E não Financeiro Na Perspectiva Do Consumidor: Aplicação No Varejo De serviço”. Revista Da FAE 12 (2). https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/302.