Pereira, Jorge Luiz Verissimo, e Geraldo Luciano Toledo. 2006. “Serviço Ao Cliente No Processo logístico Do Elo Indústria-Varejo: Um Estudo Em Uma Empresa De laticínios Refrigerados”. Revista Da FAE 9 (1). https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/428.