Francisco-Maffezzolli, E. C., P. de P. Baptista, R. Schwarz, y W. V. da Silva. «Valor Do Cliente – Estudo Do Mercado De Operadoras De Telefonia». Revista Da FAE, vol. 17, n.º 1, julio de 2015, pp. 180-97, https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/13.