Quesado, P. R., L. M. P. de L. Rodrigues, and B. A. Guzmán. “O Balanced Scorecard Como Ferramenta estratégica De gestão Da Qualidade”. Revista Da FAE, vol. 15, no. 2, Dec. 2012, pp. 126-45, https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/205.