de Godoy, J. T. B., M. A. Diniz, A. C. Giuliani, e N. K. Pizzinatto. “Avaliação Da Qualidade De serviços Em Uma Agência De Propaganda”. Revista Da FAE, vol. 11, nº 1, novembro de 2016, https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/257.