Maffezzolli, E. C. F., e P. H. M. Prado. “Avaliação De Resultado Financeiro E não Financeiro Na Perspectiva Do Consumidor: Aplicação No Varejo De serviço”. Revista Da FAE, vol. 12, nº 2, novembro de 2016, https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/302.