Pereira, J. L. V., e G. L. Toledo. “Serviço Ao Cliente No Processo logístico Do Elo Indústria-Varejo: Um Estudo Em Uma Empresa De laticínios Refrigerados”. Revista Da FAE, vol. 9, nº 1, junho de 2006, https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/428.