O Balanced Scorecard como ferramenta estratégica de gestão da qualidade
Keywords:
Balanced Scorecard. Contabilidade de Gestão. TQM. EFQMAbstract
A melhoria do desempenho organizacional tem sido um dos principais objetivos das organizações. A procura da racionalização na gestão dos recursos e a necessidade de melhorar a qualidade dos produtos e serviços prestados motivaram a aplicação nas organizações públicas e privadas da ferramenta de Contabilidade de Gestão Balanced Scorecard (BSC) e do modelo de excelência EFQM (European Foundation for Quality Management). O EFQM e o BSC são dois modelos de gestão amplamente aceitos na gestão empresarial atual para alcançar a inovação, a aprendizagem e a melhoria contínua. Assim, este artigo tem como objetivo proporcionar algumas ideias acerca da importância do desenvolvimento de programas de gestão da qualidade total (TQM), destacando as principais características, as semelhanças e as diferenças entre os modelos BSC e EFQM, bem como apresentar um modelo de integração das duas filosofias de gestão.Downloads
Published
2012-12-15
How to Cite
Quesado, P. R., Rodrigues, L. M. P. de L., & Guzmán, B. A. (2012). O Balanced Scorecard como ferramenta estratégica de gestão da qualidade. Revista Da FAE, 15(2), 126–145. Retrieved from https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/205
Issue
Section
Artigos