Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?

Abstract

nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de TQM, abordando as razões que levaram esta ferramenta a perder parte de sua eficácia voltada a melhorar o desempenho empresarial. Entende-se que grande parte das dificuldades apresentadas pela abordagem está relacionada a uma falta de compreensão acerca de seu significado mais amplo. Além disso, as barreiras encontradas na cultura gerencial ocidental tendem a tornar sua utilização ainda mais superficial, limitada a um conjunto de técnicas. Por outro lado, o artigo mostra que, por se tratar de uma filosofia de gestão sintonizada com o novo ambiente competitivo, muitos dos conceitos de TQM continuam sendo adotados pelas empresas por meio da implementação de novas técnicas e modismos de gestão.