Marketing de relacionamento: um estudo de caso na construção civil

Autores/as

  • Aline Nadalin Velter Universidade Federal de Santa Maria
  • Clandia Maffini Gomes Universidade Federal de Santa Maria
  • Daniel Arenhardt Universidade Federal de Santa Maria
  • Jordana Marques Kneipp Universidade Federal de Santa Maria
  • Luciana Flores Battistella Universidade Federal de Santa Catarina
  • Márcia Zampieri Grohmann Universidade Federal de Santa Catarina

Palabras clave:

Marketing de Relacionamento. Construção Civil. Fornecedores. Principais Clientes

Resumen

O marketing de relacionamento apresenta-se como um importante instrumento para a obtenção de satisfação dos consumidores e dos parceiros na cadeia de valor. Este trabalho teve como objetivo identificar a construção de relacionamentos entre uma empresa fornecedora de argamassa industrializada e os seus principais clientes. O estudo caracteriza-se como descritivo, de natureza qualitativa e utiliza como delineamento o estudo de caso. O universo do estudo corresponde aos principais clientes de uma empresa fornecedora de argamassa industrializada localizada na cidade de Caçapava do Sul (RS). O instrumento utilizado para a coleta de dados junto à empresa fornecedora e aos principais clientes foi baseado no roteiro desenvolvido por Toni (2004), a partir da escala de Wilson e Vlosky (1997) e da tradução reversa da escala elaborada por Viana (1999). A partir da análise das respostas da empresa e dos principais clientes e tendo em vista os seis construtos propostos por Wilson e Vlosky (1997), observa-se que a empresa f  necedora possui um relacionamento bastante sólido e promissor junto aos seus principais clientes. A construção desse relacionamento ocorre principalmente em relação à troca de informações, à confiança e ao comprometimento. Assim, constatou- -se que a empresa fornecedora analisada consegue construir e manter um bom relacionamento com seus principais clientes, o que confirma o conceito de marketing de relacionamento como um processo de criação de valor, de cooperação, de comprometimento e de confiança entre os parceiros.

Biografía del autor/a

Aline Nadalin Velter, Universidade Federal de Santa Maria

Mestre em Administração pela Universidade Federal de Santa Maria. 

Clandia Maffini Gomes, Universidade Federal de Santa Maria

Doutora em Administração pela Universidade de São Paulo. Professora Adjunta do Departamento de Ciências Administrativas.

Daniel Arenhardt, Universidade Federal de Santa Maria

Mestre em Administração pela Universidade Federal de Santa Maria.

Jordana Marques Kneipp, Universidade Federal de Santa Maria

Doutoranda no Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Santa Maria.

Luciana Flores Battistella, Universidade Federal de Santa Catarina

Doutora em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina. Professora Adjunta do Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal de Santa Maria.

Márcia Zampieri Grohmann, Universidade Federal de Santa Catarina

Doutora em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina. Professora Adjunta do Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal de Santa Maria

Publicado

2016-09-02

Cómo citar

Velter, A. N., Gomes, C. M., Arenhardt, D., Kneipp, J. M., Battistella, L. F., & Grohmann, M. Z. (2016). Marketing de relacionamento: um estudo de caso na construção civil. Revista Da FAE, 16(1), 36–59. Recuperado a partir de https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/123

Número

Sección

Artigos